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15 days return guarantee

為了給客戶提供更放心、滿意的購物體驗,EEConshop為您提供15天購物保障(只限隱形眼鏡)。本店客戶從簽收之日起15天內,如果產品未開封及外包裝未受損且不影響二次銷售,均可以無理由換貨。

 

申請流程

  • 換貨前請先與客服聯系。
  • 商品必須是全新狀態且完整包裝,如商品出現品質問題,請立即拍下照片並傳送到我們的email:[email protected],經確認後我們會安排你把貨品退回並進行檢測。
  • 成功通過檢測後,將獲電話或電郵回覆通知換貨處理程序。
  • 收到退回商品確認無誤後,可以原價換取其他同類型產品(不包括優惠的金額)。
  • 請將購買憑證、附件、包裝物及贈品一併退回。

注意事項

 A. 換貨聯繫方式

  • 聯繫方式:

       WhatsApp: 95571937

        Email: [email protected]

  • 郵寄地址:香港香港仔華富邨華安樓128號地下
  • 收貨人:EEConshop Contact lens

 

B. 換貨郵費

  • 如果出現配送貨錯誤、漏發、產品本身有破損等的情況,運費由我們承擔。請您在退換時先墊付【平郵】快遞費,我們會將運費再退還給您。
  • 如果非品質問題的情況下退換貨,例如買方單方面因為不喜歡產品而要求退換貨,退回貨物所需的運費和發送的運費由客戶承擔。

 

C. 未發貨訂單退換貨政策

  • 如果已經下單及付款卻臨時需要更換產品,請聯系客服。在快遞公司未收貨件前,我們可以為你修改和更換產品。倘若快遞公司已收訂單則無法辦理。

 

D. 申請退款

  • 退換貨申請不接受現金退款,只可以原價換取同類型產品或退回於預存款,留待下一次購物時使用。
  • 但如因為缺貨而需要退換貨,可選擇以支付方式發還您的退貨金額或更換其他產品。

 

E. 已經收貨退換政策

  • 請驗貨後再簽收,如果在拆開包裝時有任何包裝破損,請拒絕收貨。
  • 簽收包裹如在簽收起15天內(以快遞單上簽收日期為準)可為你無理由換貨,請保留好單號並保証產品及贈品完好無損,不影響二次銷售,在工作時間內與公司客服聯繫辦理即可。
  • 如發生由於質量問題或是配送貨錯誤,請你先付快遞費用,並保留好底單,待驗貨後會退回給你。

 

F. 包裝問題

  • 退換產品時請確保外包裝、說明書等完整、無污漬、無破損、沒有人為刻意的損壞或其他我方認為不影響二次銷售的狀況。EEConshop有權不接受退換貨。
  • EEConshop送出產品時是經過確認包妥才寄出產品,我方是不會負責於運送途中造成的損壞。
  • 退換商品應該保持您收到商品時的原貌,如有贈品請全數退回。

 

G. 其他細則條款

  • 每張訂單只能享受一次換貨保障,為了確保您的權益,請您考慮周全後與我們聯繫。因退貨產品如果被拆封使用過,一律以報廢方式處理,退回廠家或總代理,由他們核實並銷毀。為了減少資源浪費,請慎重考慮退換貨事宜。
  • 請配合從簽收起到貨15天期限內申請,逾期恕不接受辦理
  • 商品的圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有細微色差,

請客戶體諒。

  • 如有任何爭議,EEConshop會保留最終決定權並有權不接受退換貨。

 

H. 為什麼要回收產品

  • 在收到您退回的產品後,我方會將問題產品送回代理商檢測。檢測報告出來後,如証實非人為損壞,而是產品本身質量的問題,我方會及時按您的要求予以退款、換貨或維修。如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我方會及時通知您,並咨詢您的處理意見。

 

I. 隱形眼鏡及護理用品退換貨處理


  • 本著對用戶認真負責的態度,我方會嚴肅處理退換貨產品,隱形眼鏡類退貨商品如果被拆封使用過,一律以報廢品處理退回廠家或總代理,由他們核實並銷毀。(隱形眼鏡及護理用液屬於三類醫療器械產品,有嚴格衛生要求,絕對不允許重複再利用;藥監部門對經營醫療器械產品有嚴格的管理要求及報告制度。)在此也提醒廣大用戶,慎重對待退換貨申請,減低我方運營成本的同時,也減少了浪費社會資源。該商品未被拆封使用之前,我方質檢人員也會嚴格按照出廠標準認真檢驗核對,如有瑕疵也一律退回廠家處理,以確保產品質素。

 

J. 隱形眼鏡鏡片品質問題說明

  • 我方只接受隱形眼鏡鏡片無破損的退換貨申請(所有隱形眼鏡生產廠家對隱形眼鏡破損認定為人為損壞),全新鏡片出廠時須經過多道機器掃描與人工檢驗工序,一般不會有鏡片破損現象。隱形眼鏡屬角膜接觸鏡,只要有任何微小破損或缺口都是無法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴會導致眼睛不適、疼痛,繼續配戴會嚴重損傷角膜。
  • 大部份的隱形眼鏡損壞是由於在取下隱形眼鏡放入雙聯盒時,沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手擰上蓋子,導致鏡片破損,或者由於配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。

 

K. 隱形眼鏡配戴重要知識


  • 每次取下鏡片放入雙聯盒時要注意鏡片是否已完全放入護理液中浸泡,並且護理液水位不能超過3分2,擰緊後放準放置。

  • 在取戴隱形眼鏡時,手指甲不能接觸鏡片更不能用手指甲取放鏡片,應該按配戴要求修剪手指甲; 隱形眼鏡鏡片本身極其嫩弱,很容易人為損壞。